Procesos BPMN de ITIL

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dstrasser
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Procesos BPMN de ITIL

Mensajepor dstrasser » Vie 23 Sep, 2011 2:57 pm

Colegas,
Quiero informarles que hemos publicado en Processlibrary procesos de ITIL. Al igual que en el resto de la comunidad de Processlibrary, tienen algunos procesos gratuitos y otros pagos; todos cumplen el estándar BPMN y están en el formato XPDL.
Los procesos gratuitos son ejemplos sencillos, solamente tienen definido las tareas y el flujo entre ellas. Sin embargo, no dejan de ser menos interesantes para abordar el mundo de ITIL.
Los procesos pagos, son extraídos de casos reales, de organizaciones con grandes departamentos de IT y que cumplen con el estándar ITIL. Estos procesos tienen buena documentación, guías de implantación y formularios en todas las tareas. Sin duda, estos procesos tienen más desarrollo previo y el esfuerzo para ponerlo a funcionar será menor.
Les recomiendo que ingresen a conocer los procesos de ITIL: Gestión de Cambios, Gestión de configuración, Gestión de incidentes, Gestión de liberaciones, Gestión de Problemas. Estoy a las órdenes para evacuar cualquier duda.

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