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Customer Experience es una frase que se ha puesto de moda últimamente. Pero, ¿qué entendemos por ello? Customer Experience es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de bienes y/o servicios, a lo largo de la duración de la relación con ese proveedor. La habilidad de una empresa para dar una experiencia que la distinga a los ojos de sus clientes, sirve para incrementar sus gastos con esa empresa e inspira fidelidad a su marca.
El valor de la Customer Experience radica en el hecho de que proporcionar una excelente experiencia a sus clientes, permite a las empresas generar crecimiento y rentabilidad sustentable en el tiempo, a través de la captura de nuevos clientes y/o la venta cruzada y la fidelización de clientes existentes.
Rafael Pérez Quevedo, Applications Sales Executive en Oracle España, presenta este webinar en el que explica a detalle qué es Customer Experience y cuáles son sus aplicaciones y alcances.
Más información en http://www.erp-spain.com
El valor de la Customer Experience radica en el hecho de que proporcionar una excelente experiencia a sus clientes, permite a las empresas generar crecimiento y rentabilidad sustentable en el tiempo, a través de la captura de nuevos clientes y/o la venta cruzada y la fidelización de clientes existentes.
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